Güvenli ödeme · 3D SecureGüvenli ve korumalı ödeme deneyimiÜcretsiz uzaktan montaj desteğiWhatsApp üzerinden şema ve destekTaksit ve 3D SecureTüm kartlara taksit seçeneğiAynı gün kargoHafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde hazırlanıp anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. Hafta sonu, resmî tatil ve bayramlarda verilen siparişler ilk iş gününde hazırlanır.
Teslimat süresi
Türkiye genelinde teslimat kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü sürer. Jant, batarya paketi gibi hacimli ve ağır ürünlerde bu süre 1-2 gün uzayabilir. Yasal azami teslim süresi siparişten itibaren 30 gündür; gecikme olursa sizi arayıp bilgilendiririz.
Kargo ücreti
15.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 200 ₺ olarak sepette gösterilir.
Sepette, ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını gösteren bir çubuk bulunur.
Siparişinizi takip etme
Ödemeniz alındığında SMS ve e-posta ile onay gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası yine SMS ve e-posta ile iletilir; e-postadaki düğmeyle kargonuzu tek dokunuşla takip edebilirsiniz.
Tüm siparişlerinizi ve kargo takip numaralarınızı sitedeki Hesabım › Siparişlerim bölümünden de görebilirsiniz. Girişte parola yoktur; telefonunuza gelen kodla giriş yaparsınız.
Teslim alırken
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezik, yırtık ya da ıslak paketleri teslim almayın veya kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün bize bildirin. Teslim alınan gönderi, hasarsız kabul edilmiş sayılır.
Adres ve teslim alamama
Kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi bize iletebilirsiniz. Adreste bulunamadığınızda kargo şirketi genellikle bir kez daha teslim dener ve ardından gönderiyi şubede bekletir; bekleme süresi dolduğunda gönderi bize iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçip yeniden gönderim ya da iade konusunda yardımcı oluruz.
14 gün içinde koşulsuz iade (cayma hakkı)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması; kutusu, kabloları, vida seti, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
İade adımları
Sipariş numaranızla bize yazın (info@umpperformance.com); sipariş numaranız Hesabım › Siparişlerim bölümünde ve sipariş onay e-postanızda yazar.
Size iade kargo kodunu ve gönderim adresini iletelim.
Ürünü kutusu ve faturasıyla birlikte, 10 gün içinde kargoya verin.
Ürün bize ulaştıktan sonra incelenir; uygun bulunan iadelerde bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bankaya bağlı olarak kartınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.
Anlaşmalı kargo şirketimiz ve verdiğimiz iade kodu kullanıldığında iade kargo ücreti bize aittir. Farklı bir kargo şirketiyle gönderim yaparsanız ücret size ait olur.
İade edilemeyen ürünler
Montajı yapılmış, kablosu kesilmiş, lehimlenmiş veya e-bike'a bağlanmış elektronik parçalar (beyin, ekran, kontrol ünitesi)
Kişiye özel yazılım ya da ayarla hazırlanan ürünler (ürün sayfasında belirtilir)
Kullanılmış lastik, jant ve batarya paketleri
Kullanım hatası, yanlış voltaj, aşırı yük, su teması veya darbe nedeniyle zarar görmüş ürünler
Değişim
Yanlış ürün seçimi ya da uyumsuzluk durumunda, ürün kullanılmamışsa değişim yapabiliriz. Fiyat farkı varsa aradaki tutar tamamlanır veya iade edilir. Uyumsuzluk bizim yönlendirmemizden kaynaklanıyorsa kargo masrafı bize aittir.
Garanti ve arıza
Ürünlerimiz, ürün sayfasında belirtilen süre boyunca (çoğunlukla 6 ay) üretim hatalarına karşı garantilidir. Arıza durumunda önce uzaktan destek veririz; çözülemezse ürünü bize ulaştırmanızı isteriz. İnceleme sonucunda onarım, ayıpsız ürünle değişim ya da bedel iadesi yapılır. Yanlış voltajla çalıştırma, aşırı yükleme, su teması, darbe ve yetkisiz müdahale garanti kapsamı dışındadır.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz; ödemeniz alınmışsa tutar kartınıza iade edilir. Ödeme sayfasına hiç geçilmemiş siparişler ise 180 dakika sonra kendiliğinden düşer, sepetiniz durmaya devam eder.
Bu sözleşme, siparişiniz sırasında elektronik ortamda kurulur. Ürün, adet, tutar, teslimat ve fatura bilgilerinizi içeren sipariş özeti, sipariş onay e-postası ile tarafınıza iletilir ve sipariş kayıtlarımızda saklanır.
Madde 1 — Taraflar
SATICI Unvan: UMP PERFORMANCE
Adres: Vatan Mah. 233 Cad. No: 27/A, Merkez / Isparta, 32100
Vergi dairesi / numarası: KAYMAKKAPI 8580098849
Telefon: +90 530 138 64 16
E-posta: info@umpperformance.com
İnternet sitesi: https://umpperformance.com
ALICI Sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad, teslimat ve fatura adresi ile iletişim bilgileriyle siparişi veren tüketici. ALICI'nın bildirdiği bu bilgiler, siparişin ayrılmaz parçası olup sözleşmenin ALICI tarafını oluşturur.
Madde 2 — Tanımlar
Bu sözleşmede geçen Bakanlık Ticaret Bakanlığı'nı, Kanun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u, Yönetmelik Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni, Hizmet ve Mal ise sipariş konusu ürün ve hizmetleri ifade eder.
Madde 3 — Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda satış için gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
Madde 4 — Ürün bilgileri, fiyat ve ödeme
Ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve varsa seçenekleri ile satış bedeli, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer aldığı gibidir.
Sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatı olup KDV dahildir. İlan edilen fiyatlar ve vaatler, güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir.
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo alt sınırı sepette açıkça gösterilir; ödenecek toplam tutar, sipariş onaylanmadan önce ALICI'ya gösterilir.
Ödeme, 3D Secure korumalı sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri, lisanslı ödeme kuruluşunun korumalı altyapısında işlenir; SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.
Taksitli işlemlerde kartın bağlı olduğu bankanın uyguladığı vade farkı ve komisyon koşulları, banka ile ALICI arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir.
Ödeme tamamlanmadan sipariş kesinleşmez ve ürün gönderime hazırlanmaz. Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi ya da banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde SATICI, ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
Madde 5 — Faturalama
Fatura, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve ürünle birlikte ya da elektronik olarak ALICI'ya iletilir. Kurumsal fatura talep edilmesi hâlinde firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası ALICI tarafından eksiksiz bildirilmelidir. İade işlemlerinde faturanın iade bölümünün doldurularak ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Madde 6 — Teslimat
Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilir.
Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren yasal azami 30 günü aşmamak üzere, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günüdür. SATICI, bu süre içinde ürünü teslim edemeyecek olursa ALICI'yı bilgilendirir; ALICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir ve ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.
Teslimat, kargo şirketinin teslimat yaptığı gün ve saatlerde gerçekleşir. ALICI'nın adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde kargo şirketinin bekleme ve iade süreleri geçerlidir.
Kargo ücreti, sipariş özetinde ücretsiz olarak belirtilmediği sürece ALICI'ya aittir ve sepette gösterilir.
ALICI, teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış paketleri teslim almamalı ya da kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir; teslimden sonra ürünün özenle korunması ALICI'nın sorumluluğundadır.
Madde 7 — Cayma hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, bu süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle SATICI'ya yöneltilmelidir:
E-posta: info@umpperformance.com
Telefon: +90 530 138 64 16
Posta: Vatan Mah. 233 Cad. No: 27/A, Merkez / Isparta, 32100
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, kutusu, standart aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve faturasıyla birlikte, yeniden satılabilir durumda ve eksiksiz olarak 10 gün içinde SATICI'ya gönderilir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle ve tek seferde iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi, bankanın işleyişine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir. İade gönderimi, sipariş sırasında belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ile yapıldığında iade kargo bedeli SATICI'ya aittir; başka bir taşıyıcı ile yapılan gönderimlerde masraf ALICI'ya ait olur.
Madde 8 — Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak üretilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
Montajı yapılmış, kurulumu gerçekleştirilmiş veya e-bike'a takılarak kullanılmış ürünler; montaj sırasında kesme, delme, lehimleme, tesisat değişikliği gibi işlemler nedeniyle yeniden satılabilir olmaktan çıkan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Kullanım hatası, yanlış voltajla çalıştırma, aşırı yükleme, su teması, darbe veya yetkisiz müdahale nedeniyle zarar gören ürünlerde de iade ve garanti talebi kabul edilmez.
Madde 9 — Garanti ve ayıplı ürün
Ürünler, ürün sayfasında belirtilen süre boyunca üretim ve malzeme hatalarına karşı garantilidir. Ayıplı ürün durumunda ALICI, Kanun'un 11. maddesi kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Garanti kapsamındaki değerlendirme için ürünün SATICI'ya ulaştırılması gerekir.
Madde 10 — Ürünün kullanımına ilişkin sorumluluk
Sitede satılan performans parçaları, kullanılan elektrikli bisiklet / elektrikli motosiklet modeline ve kullanım koşullarına bağlı olarak farklı sonuçlar verebilir. Ürünlerin ilgili mevzuata, trafik kurallarına ve üreticinin belirlediği sınırlara uygun biçimde kullanılması ALICI'nın sorumluluğundadır. Mevzuata aykırı kullanımdan doğan idari ve hukuki sonuçlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
Madde 11 — Temerrüt hâli
ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi bankaya karşı kart sözleşmesi çerçevesinde sorumludur. SATICI'nın herhangi bir nedenle ürünü tedarik edememesi hâlinde durum ALICI'ya bildirilir ve ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.
Madde 12 — Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, grev, salgın, iletişim ve altyapı kesintileri, kargo hizmetlerinin durması gibi tarafların iradesi dışındaki mücbir sebep hâllerinde, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilememesi taraflara sorumluluk doğurmaz. Bu durumda sipariş iptal edilebilir ve ödenen bedel ALICI'ya iade edilir.
Madde 13 — Kişisel verilerin korunması
ALICI'nın sipariş sırasında verdiği kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, siparişin işlenmesi, teslimat, faturalama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılar için "KVKK aydınlatma metni" başlığına bakınız. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.
Madde 14 — Uyuşmazlıkların çözümü ve şikâyet başvuruları
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, şikâyet ve itirazlarını e-devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletebilir.
Madde 15 — Delil anlaşması ve yürürlük
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda SATICI'nın elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca kesin delil niteliğindedir. ALICI, siparişini onaylamakla bu sözleşmenin tüm koşullarını ve ön bilgilendirmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin verilmesiyle kurulur; SATICI tarafından üç yıl boyunca saklanır ve talep hâlinde ALICI'ya iletilir. Sözleşmenin dili Türkçedir.
Veri sorumlusu: UMP PERFORMANCE Adres: Vatan Mah. 233 Cad. No: 27/A, Merkez / Isparta, 32100 E-posta: info@umpperformance.com
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaç, hukuki sebep ve sürelerle işliyoruz.
İşlediğimiz veriler
Kimlik ve iletişim: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
Adres ve fatura: teslimat adresi, fatura tipi, verdiyseniz TC kimlik numarası ya da firma unvanı, vergi dairesi ve numarası
İşlem: sipariş ve ödeme geçmişi, sipariş notunuz, kargo takip bilgisi, favorileriniz
Teknik: oturum bilgisi, IP adresi, doğrulama kodu kayıtları ve güvenlik kayıtları
Kart bilgileriniz tarafımızdan görülmez ve saklanmaz; yalnızca lisanslı ödeme kuruluşunun korumalı altyapısında işlenir.
İşleme amaçları ve hukuki sebepleri
Siparişinizin oluşturulması, teslimi ve faturalandırılması — sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c)
Telefon numaranızın SMS koduyla doğrulanması ve hesabınızın tanınması — sözleşmenin ifası ve meşru menfaat (m.5/2-c, m.5/2-f)
Kargo, iade, garanti ve destek süreçlerinin yürütülmesi — sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük (m.5/2-c, m.5/2-ç)
Fatura, muhasebe ve ticari defter yükümlülükleri — hukuki yükümlülük (m.5/2-ç)
Sahtecilik ve kötüye kullanımın önlenmesi, site güvenliği — meşru menfaat (m.5/2-f)
Sitenin nasıl kullanıldığını anlamak ve geliştirmek için ziyaret istatistikleri (ziyaret sayısı, sitede geçirilen süre, cihaz türü ve geliş kaynağı) — meşru menfaat (m.5/2-f)
Pazarlama amaçlı e-posta ya da SMS göndermiyoruz; gönderilen tüm bildirimler siparişinizle ilgilidir.
Kimlerle paylaşıyoruz?
Yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde: teslimat için kargo şirketi, ödeme için lisanslı ödeme kuruluşu, fatura düzenlemek için e-fatura ve e-arşiv hizmet sağlayıcısı, bildirimler için SMS ve e-posta servis sağlayıcıları, sitenin çalışması için barındırma (hosting) firması ve talep hâlinde yasal olarak yetkili kurumlar. Verileriniz reklam amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez.
Saklama süreleri
Sipariş, fatura ve ödeme kayıtları: ilgili mevzuat gereği 10 yıl
Hesap ve adres bilgileri: hesabınız açık olduğu sürece
Oturum kayıtları: en çok 30 gün
SMS doğrulama kodları: kısa süreli; kullanıldıktan sonra geçersiz hâle gelir
Ziyaret istatistikleri: 13 ay
Çerezler ve tarayıcı deposu
Sitede reklam ve takip çerezi kullanılmaz. Yalnızca oturumunuzun açık kalması için zorunlu bir çerez ve sepetinizin kaybolmaması için tarayıcınızın kendi deposu kullanılır. Bu veriler cihazınızda kalır.
Ziyaret istatistikleri de çerez kullanılmadan, yalnızca kendi sunucumuzda tutulur. IP adresiniz saklanmaz; her gün değişen gizli bir anahtarla tek yönlü olarak özetlenir, bu nedenle farklı günlerdeki ziyaretleriniz birbiriyle ilişkilendirilemez. İstatistikler üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talebinizi info@umpperformance.com adresine e-posta ile ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Sipariş ve hesap
Üye olmam gerekiyor mu? Parola oluşturmanıza gerek yok. Sipariş sırasında telefon numaranızı girersiniz, gelen kodla giriş yapılır ve hesabınız kendiliğinden oluşur. Doğrulanan cihaz 30 gün hatırlanır.
Siparişimi nasıl takip ederim? Hesabım › Siparişlerim bölümünden. Ayrıca ödeme alındığında, kargoya verildiğinde ve teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz; kargo takip numarası da bu bildirimlerde yer alır.
Ödememi tamamlayamadım, siparişim ne olacak? Ödeme tamamlanmayan sipariş 180 dakika açık kalır; bu süre içinde Hesabım bölümünden "Ödemeyi tamamla" ile devam edebilirsiniz. Süre dolarsa sipariş düşer, sepetiniz durur ve yeniden sipariş verebilirsiniz.
Ödeme
Ödeme nasıl yapılıyor? Kredi kartı ya da banka kartıyla, 3D Secure korumalı ödeme ekranında. Altyapı lisanslı ödeme kuruluşu PayTR tarafından sağlanır; kart bilgileriniz yalnızca bu korumalı altyapıda işlenir.
Taksit yapabiliyor muyum? Kartınızın bankasına ve tutara göre taksit seçenekleri ödeme ekranında görünür.
Fatura kesiliyor mu? Evet, her siparişe fatura düzenlenir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma ve vergi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
Kargo ve teslimat
Kargo ne kadar sürer? Sipariş 1-2 iş günü içinde kargoya verilir, teslimat genellikle 1-3 iş günü sürer.
Kargo ücreti ne kadar? 15.000 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz; altındaki siparişlerde 200 ₺.
Ürün ve montaj
Hangi parça e-bike'ıma uyar? Seçim; akü sayısı (4 akü 48V, 5 akü 60V, 6 akü 72V, 7 akü 84V), motor gücü ve jantta ölçü ile yapılır. Emin değilseniz e-bike'ınızın etiketinin ve mevcut parçanızın fotoğrafını gönderin, doğru ürünü birlikte seçelim.
Montajı kendim yapabilir miyim? Evet. Beyin ve ekran gibi parçalar tak-çalıştır soketlidir; bağlantı şeması ve ücretsiz uzaktan montaj desteği sağlıyoruz. Elektrik konusunda deneyiminiz yoksa bir servise yaptırmanızı öneririz.
Garanti süresi ne kadar? Ürün sayfasında belirtilir; performans beyinlerinde ve jantlarda genellikle 6 aydır.
Tükenen ürün ne zaman gelir? "Tükendi" görünen ürünler için bize yazın; tedarik tarihini bildirelim.
İade
İade edebilir miyim? Teslimattan itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve montaj yapılmamışsa evet. Ayrıntılar "İade ve değişim" başlığında.
Cevabını bulamadınız mı?
Sorunuzu bize yazın, en geç bir iş günü içinde dönelim.
Yakınlaştırmak için iki parmakla açın ya da çift dokunun
